La vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati è disciplinata dagli artt. 32-51 novies del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (cd. “Codice del Turismo”), come modificato dal D.Lgs. n. 62 del 06.06.2018 di attuazione della Direttiva UE 2015/2302, nonché dalle disposizioni del Codice Civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili. 

Ai sensi dell’art. 33 del Codice del Turismo, si intende per “pacchetto turistico” la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (es. trasporto, alloggio, noleggio veicoli o altri servizi turistici non accessori) ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, qualora combinati da un unico professionista o acquistati presso un unico punto vendita. 

Prima della conclusione del contratto, l’organizzatore o il venditore comunicano al viaggiatore il “modulo informativo standard” e le caratteristiche principali dei servizi turistici (destinazione, itinerario, mezzi di trasporto, alloggio, pasti, visite ed escursioni incluse). I dettagli specifici del viaggio acquistato sono riportati nella conferma di prenotazione o nella scheda tecnica del tour. 

All’atto della sottoscrizione della proposta di compravendita del pacchetto turistico dovrà essere versato: 

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto. Esso può essere aumentato soltanto in conseguenza di variazioni del costo del trasporto (es. carburante), dei diritti e tasse su servizi inclusi (es. tasse aeroportuali o di sbarco) o dei tassi di cambio applicati al pacchetto. Se l’aumento eccede l’8% del prezzo complessivo, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto senza pagare penali. Nessun aumento può essere applicato nei 20 giorni che precedono la partenza. 

In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico per motivi non imputabili all’organizzatore, al viaggiatore saranno addebitate le penali di cancellazione calcolate in base a quanti giorni mancano alla partenza, come specificato nella scheda tecnica del singolo viaggio.
Il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto senza pagare penali in caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze (es. guerre, calamità naturali gravi) che abbiano un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto. 

L’organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto (diverse dal prezzo) prima dell’inizio del pacchetto, a conclusione che la modifica sia di scarsa importanza e venga comunicata in modo chiaro su supporto durevole. Se la modifica è significativa, il viaggiatore può accettare la proposta o recedere senza penali entro il termine indicato dall’organizzatore. 

L’organizzatore è responsabile dell’esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi debbano essere prestati dall’organizzatore stesso o da altri fornitori terzi. Il viaggiatore è tenuto a segnalare tempestivamente ogni difetto di conformità rilevato durante l’esecuzione del viaggio. 

L’organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trova in difficoltà, in particolare fornendo opportune informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sulla assistenza consolare, nonché assistendo il viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a distanza o a trovare servizi turistici alternativi. 

L’organizzatore è coperto da polizza assicurativa di Responsabilità Civile per il risarcimento dei danni cagionati al viaggiatore nell’esercizio delle attività turistiche. Inoltre, in conformità con l’art. 47 del Codice del Turismo, i contratti di vendita sono assistiti da idonea garanzia per i casi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore, atta a garantire il rimborso del prezzo versato e il rientro immediato del viaggiatore. 

A tale fine, si indicano gli estremi delle coperture attive: 

(Inserita ai sensi del d.lgs. 79/2011)